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中國菏澤網消息（通訊員 閆勝龍）近日，建行菏澤巨野城區支行剛開門，一位白發蒼蒼的老人便在智能柜臺前徘徊，神情無措。大堂經理張經理見狀立即上前：“阿姨，您需要辦什么？我來幫您。”原來，李阿姨想給外地的孫子轉賬，但習慣了存折，面對屏幕不知所措。

“閨女，我是不是太笨了？給你們添麻煩了。”李阿姨有些不好意思。“您千萬別這么說，慢慢來，我陪您。”張經理搬來椅子，請老人坐下。她并未大包大攬，而是放慢語速，像教自家長輩一樣，一步步講解：“阿姨，我們先點這里，看，就像翻書頁……現在把卡插這里，對，就是這樣！”

整個過程中，張經理用老人能懂的語言，將“電子簽名”比作“按個手印”，將“確認”說成“點頭同意”。二十分鐘后，業務成功辦妥，張經理還特意用存折打印機為老人補打了明細。“這下踏實了，姑娘你講得真清楚！”李阿姨笑容滿面。

服務，不僅是辦理業務，更是彌合數字時代的溝壑。建行菏澤巨野城區支行保留傳統服務通道，更以無限的耐心與創意，幫助“慢行者”從容前行，讓科技發展充滿人文溫度。